Informativa sui rimborsi

Questa informativa riguarda gli acquisti effettuati online su Marseta da clienti consumatori nell’Unione Europea.

Diritto di recesso

Puoi recedere dall’acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso:

Accedi al tuo account dalla sezione I miei ordini, disponibile anche nel footer del sito.
Seleziona l’ordine e gli articoli che desideri restituire, quindi invia la richiesta di reso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti invieremo un link al portale GLS, attraverso il quale potrai gestire la spedizione del reso seguendo le istruzioni indicate.

In alternativa, puoi comunicare la tua volontà di recedere scrivendo a shop@marsetasrl.com, indicando il numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.

L’account non è obbligatorio per esercitare il diritto di recesso, che non dipende dall’approvazione della richiesta. Ti invieremo una conferma di ricezione e le indicazioni per procedere.

Restituzione degli articoli

Gli articoli devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per la spedizione tramite GLS, utilizza il link che ti invieremo e segui le istruzioni del portale. Se non ricevi il link o incontri difficoltà, contattaci tempestivamente a shop@marsetasrl.com.

L’indirizzo di restituzione è:

Marseta S.r.l.
Via Repubblica 6
22075 Lurate Caccivio (CO)
Italia

Imballa accuratamente i prodotti e inserisci nel pacco un riferimento al numero d’ordine. Conserva la ricevuta di spedizione e il relativo codice di tracciamento.

Spese di reso

Il costo della spedizione del reso per ripensamento tramite il servizio GLS da noi predisposto è di €5, a carico del cliente.

L’importo di €5 sarà trattenuto direttamente dal rimborso, senza necessità di un pagamento separato.

Non applichiamo commissioni di riassortimento. Questa trattenuta riguarda il reso per ripensamento e non si applica alle restituzioni dovute ad articoli difettosi, danneggiati o errati per i quali operano i rimedi della garanzia legale.

Condizioni dei prodotti

Puoi provare i capi quanto necessario per verificarne caratteristiche e vestibilità. Ti chiediamo di conservarne etichette, accessori e confezioni.

Se i prodotti subiscono una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo ulteriore rispetto a quello necessario per valutarli, il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente.

Rimborsi

Effettueremo il rimborso senza ritardi ingiustificati, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Per i resi per ripensamento effettuati tramite il servizio GLS da noi predisposto, dal rimborso saranno detratti €5 per la spedizione di restituzione, come indicato nella sezione “Spese di reso”. Non sono previste commissioni aggiuntive per l’esecuzione del rimborso.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento degli articoli oppure della prova di rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborseremo anche le eventuali spese della consegna standard iniziale. Non sono rimborsabili i supplementi per modalità di consegna più costose scelte al momento dell’acquisto.

I tempi di visualizzazione dell’accredito dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

Annullamento prima dell’evasione

Puoi richiedere l’annullamento degli articoli non ancora evasi tramite I miei ordini oppure scrivendo a shop@marsetasrl.com.

Se l’ordine viene annullato prima della spedizione e non è necessaria alcuna restituzione, non viene applicato il costo di reso di €5.

Se l’ordine è già stato evaso, resta possibile esercitare il diritto di recesso nei termini previsti.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a shop@marsetasrl.com, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema.

Ti forniremo assistenza e le istruzioni per procedere. Le condizioni e i costi del reso per ripensamento non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.